देश की सबसे बड़ी बजट एयरलाइन IndiGo ने उन यात्रियों को बड़ा तोहफ़ा दिया है, जो 3 से 5 दिसंबर के बीच ऑपरेशनल दिक्कतों की वजह से एयरपोर्ट पर घंटों फंसे रहे थे। कंपनी ने घोषणा की है कि ऐसे यात्रियों को 10,000 रुपये तक के ट्रैवल वाउचर दिए जाएंगे। ये वाउचर अगले 12 महीनों तक किसी भी IndiGo फ्लाइट में इस्तेमाल किए जा सकेंगे। एयरलाइन के इस कदम को यात्रियों की परेशानी को सीधे तौर पर समझने और उसका समाधान देने की कोशिश माना जा रहा है।
रिफंड प्रोसेस पूरा, एजेंसी टिकट वालों से भी संपर्क
IndiGo ने बताया कि जिन यात्रियों की फ्लाइट रद्द हुई थी, उनके सभी रिफंड प्रोसेस कर दिए गए हैं। अधिकांश यात्रियों को पैसा भी मिल चुका है। जिनका टिकट ट्रैवल एजेंसी या किसी अन्य प्लेटफॉर्म से बुक हुआ था, उनके केस भी वेरिफिकेशन के बाद तेजी से निपटाए जा रहे हैं। इंडिगो ने प्रभावित यात्रियों से कहा है कि वे [email protected]
पर अपने बुकिंग विवरण भेजें ताकि उन्हें जल्द से जल्द सहायता दी जा सके। कंपनी का दावा है कि उसका प्राथमिक लक्ष्य यात्रियों की सुरक्षा और सुविधा सुनिश्चित करना है।
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लंबे इंतजार से बिगड़ी यात्रियों की प्लानिंग
एयरलाइन ने यह भी स्वीकार किया कि 3, 4 और 5 दिसंबर तीनों ही दिन यात्रियों को भारी मुश्किलों का सामना करना पड़ा। बड़े पैमाने पर फ्लाइट्स लेट और कैंसिल हुईं, एयरपोर्ट पर भीड़ बढ़ गई और कई लोग रात तक काउंटर पर अटके रहे। IndiGo ने बताया कि ऐसे ही यात्रियों को ‘severely impacted’ कैटेगरी में रखा गया है और इन्हें 10,000 रुपये वाले वाउचर दिए जाएंगे। दिलचस्प बात यह है कि यह वाउचर सरकार की ओर से मिलने वाले मुआवज़े से अलग है।
इंडिगो ने कहा दोबारा नहीं दोहराएंगे गलती
नियमों के मुताबिक, यदि फ्लाइट उड़ान से 24 घंटे पहले कैंसिल होती है, तो यात्री को 5,000 से 10,000 रुपये तक मुआवजा मिलता है। ऐसे में कई यात्रियों को सरकारी मुआवजे के साथ इंडिगो का निजी वाउचर भी मिल सकता है, यानी डबल फायदा। एयरलाइन ने कहा कि वह यात्रियों को सुरक्षित, सुचारू और भरोसेमंद यात्रा अनुभव देने के लिए प्रतिबद्ध है और भविष्य में ऐसी स्थिति दोबारा न हो इसके लिए सभी ऑपरेशनल सिस्टम को मजबूत किया जा रहा है।
