भारतीय रेलवे की ऑनलाइन टिकट बुकिंग व्यवस्था में जल्द बड़ा बदलाव देखने को मिल सकता है। रेल मंत्री अश्विनी वैष्णव ने घोषणा की है कि 15 जुलाई तक आईआरसीटीसी की नई वेबसाइट लॉन्च कर दी जाएगी। खास बात यह है कि यह घोषणा एक छात्रा की शिकायत के तुरंत बाद की गई, जिसने वेबसाइट से जुड़ी समस्याओं को सीधे रेल मंत्री के सामने रखा था। इसके बाद रेल मंत्री ने मौके पर ही अधिकारियों से बात कर नई वेबसाइट की समयसीमा तय करने को कहा।
छात्रा की मांग पर तुरंत हुआ फैसला
सोशल मीडिया पर वायरल एक वीडियो में देखा गया कि एक छात्रा ने आईआरसीटीसी की मौजूदा वेबसाइट को लेकर अपनी परेशानी साझा की। शिकायत सुनने के बाद रेल मंत्री ने संबंधित अधिकारी को फोन किया और पूछा कि क्या 30 दिनों के भीतर नई वेबसाइट तैयार की जा सकती है। सकारात्मक जवाब मिलने पर उन्होंने घोषणा की कि 15 जुलाई तक यात्रियों को नया प्लेटफॉर्म उपलब्ध करा दिया जाएगा। इस घटनाक्रम की सोशल मीडिया पर भी खूब चर्चा हो रही है।
नई वेबसाइट से क्या उम्मीदें?
यात्रियों को उम्मीद है कि नई वेबसाइट पहले से अधिक तेज, आसान और यूजर-फ्रेंडली होगी। वर्तमान में टिकट बुकिंग के दौरान सर्वर लोड, नेविगेशन और अन्य तकनीकी समस्याओं को लेकर समय-समय पर शिकायतें सामने आती रही हैं। ऐसे में नई वेबसाइट से बुकिंग प्रक्रिया को और अधिक सरल और सुविधाजनक बनाने की उम्मीद जताई जा रही है।
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IRCTC का सफर और बढ़ती जिम्मेदारी
आईआरसीटीसी ने 2002 में ऑनलाइन टिकट बुकिंग की शुरुआत की थी। शुरुआती दिनों में जहां एक दिन में केवल कुछ दर्जन टिकट बुक होते थे, वहीं अब वेबसाइट और मोबाइल ऐप के माध्यम से प्रतिदिन 14 लाख से अधिक टिकट बुक किए जाते हैं। समय के साथ यह प्लेटफॉर्म सिर्फ ट्रेन टिकट बुकिंग तक सीमित नहीं रहा, बल्कि फ्लाइट, होटल, बस और पर्यटन सेवाओं का भी प्रमुख डिजिटल पोर्टल बन चुका है।
तकनीक से लगातार मजबूत हुआ सिस्टम
वर्तमान आईआरसीटीसी प्लेटफॉर्म में कई आधुनिक सुविधाएं पहले से मौजूद हैं। नेक्स्ट-जेन पैसेंजर रिजर्वेशन सिस्टम, एडवांस सीट उपलब्धता, डायनेमिक फेयर कैलेंडर, ई-वॉलेट, आईपे पेमेंट सिस्टम और एआई आधारित ‘आस्क दिशा’ चैटबॉट जैसी सेवाएं यात्रियों को बेहतर अनुभव देने के लिए विकसित की गई हैं। इसके अलावा सुरक्षा बढ़ाने के लिए टू-फैक्टर ऑथेंटिकेशन और कैप्चा वेरिफिकेशन जैसे फीचर्स भी लागू किए गए हैं।
यात्रियों की राय भी आई सामने
रेल मंत्री की घोषणा के बाद सोशल मीडिया पर यात्रियों ने अलग-अलग सुझाव दिए हैं। कुछ लोगों का मानना है कि नई वेबसाइट की बजाय मौजूदा प्लेटफॉर्म को और बेहतर बनाया जा सकता था, जबकि कई यूजर्स नई तकनीक और बेहतर अनुभव के लिए नए पोर्टल का स्वागत कर रहे हैं। अब सभी की नजर 15 जुलाई पर टिकी है, जब आईआरसीटीसी का नया डिजिटल स्वरूप यात्रियों के सामने आने की उम्मीद है।
